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"Soluciones para el Cumplimiento"

Ventas y Atención al Cliente

 
Venta online
Área de Ventas y Atención al Cliente
E-Learning / 30 Horas

Los objetivos de este curso son:

  • Utilizar técnicas de venta adecuadas para la comercialización de productos y servicios en internet.
  • Conocer a nivel usuario las utilidades de páginas web, servidores y software para ventas.
  • Criterios en la atención al cliente y cómo hacer el seguimiento de los pedidos.
Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

UD1: Internet como canal de venta

1.1. Las relaciones comerciales a través de internet

1.1.1. B2b

1.1.2. B2c

1.1.3. B2a

1.2. Utilidades de los sistemas online

1.2.1. Navegadores: uso de los principales navegadores

1.2.2. Correo electrónico

1.2.3. Mensajería instantánea

1.2.4. Teletrabajo

1.2.5. Listas de distribución y otras utilidades

1.3. Modelos de comercio a través de internet

1.3.1. Ventajas

1.3.2. Tipos

1.3.3. Eficiencia y eficacia

1.4. Servidores online

1.4.1. Servidores gratuitos

1.4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online

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UD 2: Diseño comercial de páginas web

2.1. El internauta como cliente potencial y real

2.1.1. Perfil del internauta

2.1.2. Comportamiento del cliente internauta

2.1.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas

2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web

2.2.1. Partes y elementos del diseño de páginas web

2.2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web

2.2.3. Usabilidad de la pagina web

2.3. Tiendas virtuales

2.3.1. Tipología de tiendas virtuales

2.3.2. El escaparate virtual

2.3.3. Visitas guiadas

2.3.4. Acciones promocionales y banners

2.4. Medios de pago en internet

2.4.1. Seguridad y confidencialidad

2.4.2. TPV virtual

2.4.3. Transferencias

2.4.4. Cobros contra reembolso

2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes

2.5.1. Gestión online de reclamaciones

2.5.2. Garantías de la comercialización online

2.5.3. Buenas prácticas en la comercialización online

2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: Gestión de contenidos

Requisitos Especiales de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos


Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%
Títulación Otorgada

Venta Online

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