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"Soluciones para el Cumplimiento"

Ventas y Atención al Cliente

 
Atención al cliente en el proceso comercial
Área de Ventas y Atención al Cliente
E-Learning / 40 Horas

Los objetivos de este curso son:

  • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
  • Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

UD1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa

1.1 El departamento comercial.

1.2 Procedimiento de comunicación comercial.

1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.

1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales.

1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

UD2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

2.1 El proceso de compraventa como comunicación.

2.2 La venta telefónica.

UD3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing

3.1 Aspectos básicos del Telemarketing.

3.2 La operativa general del teleoperador.

3.3 Técnicas de venta. 3.4 Cierre de la venta.

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UD4. Tramitación en los servicios de postventa

4.1 Seguimiento comercial: concepto.

4.2 Fidelización de la clientela.

4.3 Identificación de quejas y reclamaciones.

4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas.

4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.

4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Requisitos Especiales de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos


Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%
Títulación Otorgada

Atención al cliente en el proceso comercial

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